Азбука в цифрах или первые 100 000 подписчиков в instagram

286

«Азбука мебели» – клиент, который пришел к нам в 2016 году в качестве эксперимента, и остался в качестве одного из самых надежных партнеров.

Как это было? Читайте, задавайте вопросы – мы открыты к диалогу!

2016 год. Мы запустили таргет на зарубежную недвижимость, открыли собственный образовательный проект в сфере SMM – первые на Дальнем Востоке. И получили запрос на продвижение от крупной сети мебельных магазинов.

Компания работает на рынке более 20 лет, имеет сформированный и понятный имидж, продает и через интернет-магазин в том числе.

Но доля продаж мебели через интернет на этот момент не дотягивает и до 10% (вообще по всей России, не у нашего клиента). Ведь нам бы, обычным юзерам, платье с Asos безболезненно подобрать, а тут мебель. Ни пощупать, ни посидеть, ни цвет понять – разгон цветовой палитры одного только «испанского ореха» в гугле заставляет глаз нервно дергаться.

Но кто не рискует, тот не рискует, верно?

С чего начали:

  • Оформили традиционный контент-план, краткую стратегию продвижения.
  • Запустили конкурс в инстаграме – кто с них не начинал, тот не ведал SMM.
  • Набрали первых 900 подписчиков, которые дружно начали отписываться после оглашения результатов – классика же.
  • И начали экспериментировать.


Начало работы. Первые посты. 


Набор первых подписчиков через конкурс.


Наш аккаунт видел всё: от конкурсов, совмещенных с офлайном, до «доброго утра» с позитивными картинками. Правда, стоит сразу оговориться – за 3 с лишним года работы у нас и 10 конкурсов не было проведено. Не жадности ради, а потому что в рукаве есть более эффективные методы привлечения аудитории.


Проводим первую схему О+О (online+offline). Создали лендинг конкурса, запустили набор участников через инстаграм. Нужно было в творческой битве доказать, что именно этот двор должен выиграть детскую площадку. Итог - создание позитивного имиджа, новые подписчики, установка игровых комплексов в трёх дворах наших подписчиков.


В 2017 году стали значительно сокращать развлекательный контент, делая упор на пользу: если вам кажется, что котики важнее рекомендаций по выбору матраса, то вам кажется.

В 2018 перешли исключительно на «живой» визуал: ежемесячно мы организуем съемку в магазинах, чтобы по каждой публикуемой модели покупатель увидел даже мельчайшие детали. Отдельно проводим съемки для сториз и IGTV.

Наша работа со стороны кажется монотонной, скучной, да и вообще, кому нужно подписываться на инстаграм мебельной сети!?

Оказывается, десятки тысяч людей не просто готовы терпеть, а желают регулярно видеть ваши посты, сториз в ленте. Более того, сами пишут с просьбами сделать обзор на ту или иную категорию товаров. И не ради праздного любопытства: половину переходов в интернет-магазин обеспечивает инстаграм. Сколько из них и на сколько покупают – мы, конечно, же не можем вам рассказать.

В этом же году нам пришлось искать методы сокращения обратной связи (да-да, все аккаунты борются за ее увеличение, а мы были поставлены в положение, когда рук и времени просто физически не хватало на такое количество запросов, ни со стороны агентства, ни со стороны клиента). Метод не самый приятный для нас, но эффективный и любый подписчику – в постах появились характеристики товара и его минимальная стоимость. Сеть большая, почти 40 городов, цены в регионах отличаются.



В 2017 году мы провели совместный проект с блогером в Instagram и YouTube.  


2019 год. Разводим разные запросы по разным каналам обработки: одни отвечают за жалобы, другие – за вопросы по товарам, третьи – за актуальность контента.

Подключаем WhatsApp, тестируем. В директе инстаграма покупатель получает традиционную консультацию: от наличия и расцветок до ссылок на нужный раздел или товар. А вдобавок имеет возможность перейти в WhatsApp и еще и там, уже более детально, узнать всё, что ему нужно, а далее совершить заказ по сформированной ссылке.

  Лента 2016                                             Лента 2019                                       

Сториз 2017                                         Сториз 2019   


Кто мы в этом проекте?

SMM-щики, таргетологи, операторы, модераторы.

Отдел работы с обратной связью знает «внутреннюю кухню» настолько, что даже сложные акции и из ряда выходящие негативные отзывы не застают врасплох: действия четкие, «паника» – неизвестное в проекте слово, а багажа знаний хватает на полностью автономную от менеджеров клиента работу.

Чем мы занимаемся?

Всем: общаемся с аудиторией; обрабатываем негатив и позитив; не оставляем не замеченными сообщения или упоминания; следим за трендами и одними из первых используем их в продвижении; пишем; снимаем; монтируем; закрываем большой пласт по узнаваемости бренда и поддержанию имиджа – даже не будучи на нас подписанными, пользователи соцсети регулярно отмечают и рекомендуют нас в пабликах разной направленности.

Все ли так просто? И все ли могут создать подписную базу на сотню тысяч покупателей?

Конечно, нет. Поставь нас в позицию с клиентом, у которого сайт сделан на коленке, внутренние коммуникации не выстроены и вообще весь маркетинг нуждается в пересмотре – мы бы не добивались таких результатов. Наш клиент перманентно считает, следит, анализирует, модернизирует с помощью мощных инструментов – и это именно тот фактор, который очень способствует развитию инстаграма в том числе. У нас есть бюджет, есть помощь со стороны клиента. Вместе мы добиваемся успеха на этом фронте.

Есть ли проблемы?

Да. И, кстати, нельзя не сказать об этой стороне клиента, что безумно нас мотивирует, так как мы сами так работаем – все действия, совершаемые нами в инстаграме, очень конкретны и чисты в плане конкурентной борьбы. Мы ровняемся только на свои стандарты и никогда не играем в серые схемы. Кто из вас не сталкивался с негативными отзывами от конкурентов? Мы не становимся исключением. Но, к счастью, все это легко вычисляется.

О проблеме охватов вам также известно не понаслышке. Но для этого у нас будет отдельная ветка обсуждения в блоге, потому что изменение алгоритмов инстаграма – это не минус, а плюс для ваших аккаунтов. Из этого мы также находим выход.

В чем залог успеха?

В клиенте. В нашем случае, нам кажется, на 99,999%.

Это тот случай, когда заказчик и подрядчик работают в союзе, как и должно быть, чтобы достигать результатов. Мы видим поддержку, очень ценим доверие и прогрессивность.

Когда никто еще не работал с блогерами, а мы втянули их в это дорогое и не очень проверенное на тот момент «удовольствие» - они без лишних вопросов прыгнули в омут и лично выбирали подарок.

Когда мы поняли, что одного менеджера со стороны клиента недостаточно, процессы оптимизировали так, что теперь целая команда со стороны клиента работает с нами без выходных, в режиме нон-стоп.

Когда мы предложили снимать видео в режиме «рука-товар», «рука-консультант» - нас поддержали, а затем представили это на конференции как кейс. :)

Для нашей команды – это эталон «правильного» клиента. Как они выстраивают свое позиционирование, как относятся к покупателям и как много происходит за кулисами ради клиентов (а мы это ежедневно видим, потому что принимаем непосредственное участие) – это дорогого стоит.

И на протяжении всего периода сотрудничества видим полноценную отдачу от всех задействованных в проекте: мы вместе ездим на съемки, вместе думаем над новыми подачами, и вовлекаем в это даже актеров, которые впервые приходят с нами работать: они чувствуют нашу волну.

А еще мы вместе даем аудитории именно то, чего она желает. Поэтому когда вы своим строгим взглядом решите оценить нашу работу, вспомните, что видео, где консультант рассказывает о бюджетном шкафе, а второй – снимает это, в буквальном смысле, на коленке, собрал в несколько раз больше просмотров и реакций, чем рекламный, с актерами и профессиональным монтажом. Люди любят, когда вы открыты. :)


2020 год. Что еще мы придумаем и какие KPI поставим? Самим интересно. :)

16.12.2019
НаверхНаверх
Обратная связь

Обратная связь

Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с пользовательским соглашением