ЗАДАЧА

Уникальная для рынка концепция позиционирования таможенной компании. Она должна выделять бренд среди прочих операторов рынка и привлекать потенциальных клиентов.

РЕЗУЛЬТАТ

Понятный образ компании на языке клиента. Позиционирование вывели из клиентского опыта и согласовали с конкурентным окружением, а значит клиент увидит именно то, что ему важно.

Пакет внутренних документов для работы с клиентами и обучения новых сотрудников. Можно сразу задать верное понимание миссии и разъяснить специфику работы.

Базу для передачи отличительной идеи через все точки касания с клиентом - от корпоративного сайта до визитных карточек.

КАК ДОСТИГЛИ

Как случилось, что успешно работающая на рынке компания никак не может переступить воображаемую черту и двинуться дальше к новым оборотам, расширить географию и захватить внимание новых клиентов. Что мешает?

Вместе с компанией ЛаРус мы искали их уникальные черты, чтобы превратить в сильное позиционирование. 

Сложности были. Иначе к нам бы не обратились.

Выстроить позиционирование по рациональным критериям оказалось невозможно. Уникальные конкурентные преимущества на рынке отсутствуют. Клиенты не готовы вдаваться в технические нюансы работы своего поставщика услуг и воспринимают любой уровень услуг как должное.

Позиционирование по эмоциональным критериям затруднено. Это характерно для сферы B2B.

Чтобы понять, как воспринимают рынок клиенты и за что они готовы платить мы провели серию глубинных интервью. Наша будущая концепция должна базироваться на реальных фактах, а не домыслах и ощущениях.

В результате анализа конкурентов и клиентского опыта родилось позиционирование, которое мы отразили через миссию и слоган.

Миссия «ЛаРус» - гарантировать клиентам безграничность. Каждый в нашей команде делает работу так, чтобы вы не вспоминали о существовании границ и связанных с их пересечением формальностей. Не думайте об этих задачах. «ЛаРус» все сделают.

Слоган - ЛаРус сделают

Почему именно так? Концепция позиционирования строится на сочетании трех ключевых элементов.

40% Первое – это клиентский инсайт, в соответствии с которым компания заявляет минимальное участие клиента в рабочих процессах. Для этого отделяем процесс от клиента («они сделают») и описываем идеальный конечный результат («границ и формальностей нет»).

40% Второе – это эмоционально насыщенное и сформулированное как бы от имени клиента сообщение, транслирующее «уверенность экспертного уровня» в теплой персональной тональности. Для этого мы говорим о компании в третьем лице и используем выражение «сделают» с очевидным подтекстом.

20% Третье – это акцент на том, что компания является «командой людей». Для этого мы используем не «сделает», а именно «сделают»; менее заметная, но не менее значимая для создания впечатления деталь.

Мы отделяем миссию от слогана – это два равноценных типа формулировки позиционирования.

Предлагаем компании воспринимать миссию как «основной закон», на соответствие которому каждый член команды должен проверять любые свои действия для клиента: «Гарантирует ли «безграничность» то, что я сейчас делаю?».

Слоган берет уверенность клиента компании в пресловутой безграничности и транслирует ее вовне, используя при этом специально подобранную формулировку. С одной стороны четко описывает обещание компании, с другой же звучит разговорно, дружески, лично.

Теперь уникальное предложение компании четко сформулировано и понятно рынку.